Questions fréquentes
Tout savoir avant d'expédier
Une autre question ? Notre équipe vous répond directement sur WhatsApp.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 5 à 7 jours ouvrés entre le départ du vol (Chine ou France) et la mise à disposition à Abidjan. Nous opérons 2 vols par semaine.
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Oui. Nos tarifs au kilo ou à l'unité incluent le fret aérien et le dédouanement à Abidjan. Aucun frais caché. Voir les tarifs officiels.
Comment se passe le paiement ?
Une avance de 50 % doit être réglée avant que votre colis ne quitte la Chine (dès l'enregistrement du bordereau), le solde au retrait à Abidjan. Nous acceptons Wave, Orange Money, MTN, Moov, espèces et virement.
Pourquoi le Shipping Mark est-il obligatoire ?
Il permet à notre entrepôt d'identifier votre carton parmi des centaines d'autres. Sans Shipping Mark, votre colis risque d'être retardé. Générez-le gratuitement depuis la page d'accueil.
Combien de temps mon colis peut-il rester au dépôt ?
Les 3 premiers jours de garde au dépôt de Cocody Angré Château sont gratuits ; après ces 3 jours, la garde coûte 1 000 F CFA par jour. La livraison à domicile est disponible sur tout Abidjan.
Combien coûte la livraison à domicile ?
La livraison à domicile à Abidjan est proposée à partir de 2 000 FCFA par colis. Le prix exact est fixé par notre équipe selon votre adresse. Faites votre demande depuis votre espace client.
À quoi sert l'espace client ?
Gratuit, il regroupe tous vos bordereaux (retrouvés grâce au numéro de téléphone communiqué à KMS), vous permet de déclarer un achat en pré-alerte avant son arrivée à l'entrepôt et de télécharger votre Shipping Mark personnel. Créer mon compte.
Quels produits sont interdits ?
Les produits inflammables, explosifs, stupéfiants, armes, contrefaçons et liquides non conditionnés ne sont pas acceptés. En cas de doute, contactez-nous avant l'envoi.
Comment obtenir mon reçu ou l'attestation d'une étape ?
Ouvrez le lien de suivi reçu sur WhatsApp, ou recherchez votre bordereau dans « Suivi de colis » puis confirmez les 4 derniers chiffres de votre téléphone : le bouton « Reçu PDF » donne le reçu complet, et chaque étape franchie a son propre PDF. Pour protéger vos informations, un reçu ne s'ouvre pas avec le seul numéro de bordereau. Les clients inscrits retrouvent tous leurs reçus dans l'onglet « Mes reçus » de leur espace client.
How long does delivery take?
Allow 5 to 7 working days between the flight departure (China or France) and availability in Abidjan. We operate 2 flights per week.
Are customs fees included?
Yes. Our per-kilo or per-unit rates include air freight and customs clearance in Abidjan. No hidden fees. See the official rates.
How does payment work?
A 50 % advance must be paid before the parcel leaves China (as soon as the waybill is registered), and the balance on collection in Abidjan. We accept Wave, Orange Money, MTN, Moov, cash and bank transfer.
Why is the Shipping Mark mandatory?
It lets our warehouse identify your carton among hundreds of others. Without a Shipping Mark, your parcel may be delayed. Generate it for free on our English page.
How long can my parcel stay at the depot?
The first 3 days of storage at the Cocody Angré Château depot are free; after 3 days, storage costs 1,000 FCFA per day. Home delivery is available anywhere in Abidjan.
How much does home delivery cost?
Home delivery in Abidjan is available from 2,000 FCFA per parcel. The exact price is set by our team according to your address. Request it from your customer area.
What is the customer area for?
Free of charge, it gathers all your waybills (found using the phone number given to KMS), lets you declare a purchase as a pre-alert before it reaches the warehouse and download your personal Shipping Mark. Create my account (in French).
Which products are prohibited?
Flammable or explosive products, narcotics, weapons, counterfeits and unpackaged liquids are not accepted. If in doubt, contact us before shipping.
How do I get my receipt or the certificate for a step?
Open the tracking link received on WhatsApp, or look up your waybill on the « Parcel tracking » page, then confirm the last 4 digits of your phone number: the « PDF receipt » button gives the full receipt, and each completed step has its own PDF. To protect your information, a receipt cannot be opened with the waybill number alone. Registered customers find all their receipts in the « Mes reçus » (My receipts) tab of their customer area.
Prêt à expédier votre prochaine commande ?
Obtenez un devis personnalisé en quelques minutes. Notre équipe d'Abidjan vous accompagne de l'achat fournisseur jusqu'à la remise de votre colis.